La capacidad de escuchar de manera efectiva es una de las habilidades más importantes y desafiantes para cualquier líder, pues no se trata solo de ser un gran comunicador, sino también un excelente oyente. La escucha activa implica prestar atención completa a la persona que habla para comprender su mensaje y finalmente responder de manera apropiada. Algunas técnicas para fortalecer la capacidad de escucha activa del líder son:
1. Mantén contacto visual y una postura corporal abierta y relajada.
El contacto visual es fundamental para una buena comunicación. Cuando miras a los ojos a la persona que habla, le transmites que estás interesado en lo que está diciendo, evitando distracciones como mirar tu teléfono o permitir que tu mente divague en otras cosas. Por otra parte, mantener una postura corporal abierta y relajada demuestra que estás receptivo independientemente del contenido como tal de la conversación.
2. Presta atención a los detalles.
La escucha activa implica más que simplemente oír las palabras que se dicen. Involucra prestar atención a los detalles, las emociones y el lenguaje corporal de la persona que habla. Haz preguntas de seguimiento para aclarar cualquier punto que no hayas entendido completamente. Repite o parafrasea lo que has escuchado para asegurarte de que has comprendido correctamente el mensaje.
3. Elimina las distracciones
En un mundo lleno de interrupciones constantes, es crucial crear un entorno propicio para la escucha activa. Si quieres hacer sentir bien a la persona que te esta hablando, apaga tu teléfono, cierra las ventanas de correo electrónico y elimina cualquier otra distracción potencial. Esto te permitirá concentrarte plenamente en la conversación y evitar malentendidos o la pérdida de información importante.
4. Muestra empatía
La empatía es la capacidad de comprender y compartir los sentimientos de otra persona. Como líder, es crucial mostrar empatía hacia tus empleados y colegas. Escucha atentamente sus preocupaciones, frustraciones y logros, y responde con compasión y comprensión. Esto fomentará un ambiente de confianza y respeto mutuo.
5. Evita interrupciones
Nada es más frustrante que ser interrumpido constantemente mientras estás hablando. Como líder, debes evitar interrumpir a tus empleados o colegas cuando están expresando sus ideas o preocupaciones. Deja que terminen de hablar antes de responder o hacer preguntas. Esto les demostrará que valoras sus ideas o aportes y los respetas.
6. Toma notas
Tomar notas mientras escuchas puede ser una herramienta poderosa para mejorar tu retención y comprensión. No solo te ayudará a recordar los puntos clave, sino que también demostrará a la otra persona que estás prestando atención y valorando lo que están diciendo.
7. Practica la paciencia
A veces, las personas pueden tener dificultades para expresar sus ideas de manera clara y concisa. Como líder, debes practicar la paciencia y permitir que la persona se tome el tiempo necesario para comunicarse de manera efectiva. No los apresures ni los interrumpas bruscamente, ya que esto podría generar frustración y malentendidos.
8. Crea un ambiente seguro
Para fomentar una comunicación abierta y honesta, es crucial crear un ambiente seguro donde tus empleados se sientan cómodos expresando sus ideas y preocupaciones sin temor a represalias. Fomenta una cultura de escucha activa y respeto mutuo en tu equipo.
La escucha activa es una habilidad que se debe practicar y perfeccionar constantemente. Dedica tiempo a mejorar tus habilidades de escucha y pide retroalimentación a tus colegas y empleados sobre cómo puedes ser un mejor oyente. Al dominar estas habilidades, los líderes pueden crear más fácilmente relaciones enfocadas al buen relacionamiento y productividad.
